• Evaluación Desempeño Social
• Fortalecimiento Desempeño Social

SERVICIOS DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO SOCIAL

Auditoria social

La auditoria social es una evaluación del desempeño social de una institución desde la perspectiva del proceso organizacional interno que conduce para llevar su misión social a la práctica. Existen dos tipos de auditoría sociales que son cubiertas por los servicios de la Fundación PROFIN:

Auditoría social de benchmarks

Determina en qué grado la institución evaluada alcanza parámetros deseables (benchmarks) en términos de una serie de indicadores del desempeño social considerados como los más relevantes. La auditoría está basada en la herramienta SPI (Social Performance Indicators Iniciative) de la red CERISE y, a su vez, incorpora ajustes propios de la Fundación PROFIN. El siguiente cuadro específica las dimensiones y las sub dimensiones del desempeño social que son examinadas dentro la auditoria.

Auditoria social de procesos

Determina el estado y la eficacia de los componentes claves del proceso de gestión del desempeño social de la institución evaluada. Estructuralmente, la auditoría está basada en la herramienta QAT (Qualitative Assessment Toot) de la Red MFC . El cuadro presentado a continuación las dimensiones y las sub dimensiones de la gestión del desempeño social que son examinados dentro la auditoría.

Auditoria de la gobernabilidad

La auditoría de la gobernabilidad es un análisis complementario a la auditoría social, que analiza los mecanismos que la institución desarrolla y aplica para asegurar el cumplimiento de su misión con sostenibilidad. La auditoria está estructuralmente basada en los seis ejes comunes para la buena gobernabilidad en instituciones microfinancieras propuestos en la Guía de la Gobernabilidad desarrollada por la organización IRAM . El siguiente cuadro describe las áreas valoradas dentro la auditoria.

Todas las auditorías listadas previamente, son ejecutadas mediante talleres de trabajo facilitados por la Fundación PROFIN, y que convocan la presencia de representantes del Directorio y el personal de la institución evaluada. En dichos talleres se busca generar un diagnóstico participativo de la situación, basado en las propias percepciones y reflexiones de los actores de la institución. A su vez, los talleres permiten una reflexión abierta de las causas y las necesidades de mejora.

Estudio de impactos

El estudio de impacto es una evaluación de los cambios en la vida de los clientes, que han sido incididos por los servicios brindados por la institución evaluada. La metodología de investigación desarrollada por PROFIN, primeramente determina la línea de base de la situación ex ante al acceso a los servicios de la institución, y luego identifica el cambio entre la situación ex post y ex ante. Posteriormente, aplica distintas técnicas de atribución de impactos para determinar en qué medida los cambios son atribuibles o no a los servicios de la institución.

Las herramientas para el levantamiento de datos son diseñadas por la Fundación PROFIN, a medida de los objetivos de impacto particulares de la institución a ser evaluada.

Estudio de Satisfacción de Clientes

El estudio de satisfacción de clientes identifica las percepciones de la clientela acerca de los servicios brindados por la institución y, los servicios brindados por instituciones que representan la Competencia de la institución. La metodología desarrollada por la Fundación PROFIN para dicho fin determina primeramente, los niveles de satisfacción e insatisfacción de la clientela en relación a las características específicas de los servicios de la institución. Posteriormente identifica desde la perspectiva de la clientela, que características representan ventajas comparativas y desventajas comparativas para la institución.

Las herramientas de levantamiento de datos son diseñadas por la Fundación PROFIN a medida de las especificidades de los servicios brindados por la institución.